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文質(zhì)彬彬的鐘總，有點(diǎn)像搞技術(shù)的“工科男”。鐘總與我同齡，所以很快就找到了共同語(yǔ)言，短短一個(gè)小時(shí)的暢談，他和他的江樺裝飾有限公司給了我很多新概念，本文重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)鐘總的“一體化裝修模式”和“人力資源管理”。
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眾所周知，裝修是一項(xiàng)龐雜繁瑣的工程，從基礎(chǔ)裝修到廚衛(wèi)設(shè)施，從電器安裝到軟裝家具，涉及到多個(gè)工種多個(gè)行業(yè)，客戶不但要選擇裝修公司，還要選擇電器、廚衛(wèi)、家具、窗簾、燈具……在工序的安排上也經(jīng)常顧此失彼，例如基礎(chǔ)裝修完成后，在安裝電器的時(shí)候萬(wàn)一不小心碰壞了墻面或地面，又不得不返工。諸如此類的麻煩事，想想都頭痛。
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早在十多年前，鐘錫田就關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題，于是，他培育出了“一體化裝修模式”——為客戶完成所有的裝修工程，包括電器、軟裝、定制家具等等，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，工程完工后，客戶直接就可以入住了，所有的項(xiàng)目都由江樺公司提供售后質(zhì)保。這種模式，首先極大地方便了客戶，不僅節(jié)省了時(shí)間精力，而且由江樺公司進(jìn)行集中采購(gòu)，還可以降低成本，減少售后服務(wù)的環(huán)節(jié)；其次，這種模式更有利于裝修工序的合理編排，不但避免了返工，也更利于設(shè)計(jì)的整體性和人性化。一棟別墅的裝修工期一般都要半年到一年，而江樺公司只需要四個(gè)月就可以完工。
不過(guò)，這種“整體包攬”的模式，增加了很多工種，也意味著要承擔(dān)更多的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，這就對(duì)工程管理提出了更嚴(yán)格的要求。對(duì)此，鐘總毫不擔(dān)心，因?yàn)榻瓨骞镜暮诵膬?yōu)勢(shì)，就是擁有一支強(qiáng)大的管理隊(duì)伍。
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優(yōu)秀的企業(yè)家都在管理上有獨(dú)到之處，鐘總是一位人力資源管理的高手。江樺公司的隊(duì)伍建設(shè)分成兩個(gè)層級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)截然不同。一個(gè)是項(xiàng)目經(jīng)理，要求具備綜合管理能力，可以把控裝修工程的所有環(huán)節(jié)；另一個(gè)是施工隊(duì)伍，要求走專業(yè)化道路，各工種各司其職。
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鐘總是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)也善于學(xué)習(xí)的人。江樺公司的項(xiàng)目經(jīng)理必須要跟班學(xué)習(xí)五年以上才能正式上崗，相當(dāng)于讀了一個(gè)醫(yī)學(xué)本科。每年，鐘總都要組織公司的骨干外出考察學(xué)習(xí)，到香港、澳門、新加坡等地，考察國(guó)際上著名的標(biāo)志性工程，學(xué)習(xí)最先進(jìn)的工藝和設(shè)計(jì)理念。每年兩三次的外出學(xué)習(xí)，不僅能學(xué)到國(guó)際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)理念，還能感受到香港、新加坡這些發(fā)達(dá)地區(qū)高效有序的工作氛圍，從而提高公司管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)，換來(lái)了不斷的提升，江樺公司的項(xiàng)目經(jīng)理都成了工程管理的專家，十幾年來(lái)，他們建立起一套高效的管理模式，特別是在工序流程的設(shè)置上，實(shí)現(xiàn)了工期和品質(zhì)的完美結(jié)合。
同其它優(yōu)秀的裝修公司一樣，江樺公司也沒(méi)有業(yè)務(wù)員，在公裝和高端家裝市場(chǎng)，二十年的口碑有目共睹。每年到五六月份，江樺公司全年的訂單就已經(jīng)滿了，而鐘總又是一個(gè)穩(wěn)得住的老板，絕不會(huì)盲目擴(kuò)大規(guī)模，寧愿丟掉訂單，也不會(huì)放松對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格。每周，鐘總都會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)項(xiàng)目的工地上，看到他，客戶們心里更踏實(shí)。
善于學(xué)習(xí)的人，總是能跟上時(shí)代的腳步。鐘總發(fā)現(xiàn)，在高端家裝市場(chǎng)，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越趨向于年輕化、高知識(shí)化，和過(guò)去相比，這些新客戶群更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。因此，江樺公司的發(fā)展方向正在從重品質(zhì)向“品質(zhì)+品味”升級(jí)，他們的項(xiàng)目不僅要更加體現(xiàn)環(huán)保，讓客戶隨時(shí)可以入住，而且更多地為客戶提供訂制化服務(wù)，江樺公司自己的加工廠，可以為客戶訂制各種個(gè)性化的家居產(chǎn)品。此外，鐘總還在關(guān)注精裝修房的發(fā)展趨勢(shì)，目前的精裝修房大多是小戶型的高層住宅，但是很多購(gòu)買大面積高端住宅的客戶，也有精裝修的需求。江樺公司下一步將為高端住宅提供個(gè)性化的“精裝修套餐”，以工業(yè)化的理念和方式，打造具有“江樺特色”的高端裝修產(chǎn)品。
